Tickets de Suporte

  • Formulário de Tickets de Suporte

    O formulário de tíquete incorporável da imuv é um formulário predefinido para tickets que você pode adicionar aos seus sites com um iframe e, quando um usuário enviar o formulário, abrir&#...
  • Permitir acesso a tickets de suporte

    Por padrão, o acesso a tickets será desabilitado para todos. Se você deseja permitir o acesso, vá para Definições-> Configurações-> Suporte...
  • Relacionar seviço a uma solicitação de atendimento

    O serviço de Ticket é um recurso da imuv que permite ao cliente selecionar a qual serviço / produto esse tícket está...
  • Notas privadas da equipe

    Para adicionar uma nota de tícket privada, abra o ticket e clique na guia Notas no topo.As notas do tíquete são visíveis apenas para os membros da equipe, ...
  • Extensões de arquivo permitidas para anexos

    Para o recurso de suporte, as extensões de arquivo permitidas são separadas das extensões de arquivo permitidas pelo sistema. Para configurar as extensões de arquivo de tíquete de suporte, nav...
  • Máximo de anexos de um ticket

    Vá para Definições -> Configurações -> Suporte -> Máximo de anexos de tíckets para ajustar o máximo de a...
  • Link dos artigos da base de conhecimento

    Ao responder ou abrir o ticket, clique no botão Inserir link da ajuda online . Um pop-up modal será aberto, você só precisa clicar no ícone...
  • Respostas Predefinidas

    Configure algumas respostas predefinidas que você usa com frequência para que não precise mais digitá-las novamente e novamente. Vá para Definições ...
  • Alterar o status do tícket sem responder

    Você pode alterar o status do tícket sem responder. Abra o ticket cujo status você deseja alterar e no canto superior direito selecione o status desejado.O status será atua...
  • Status de tickets de suporte

    Você pode personalizar facilmente o status do tíquete acessando Definições-> Suporte -> Status da solicitação A imuv vem com status predefinidos gerais que voc...
  • Prioridades da solicitações

    Você pode personalizar facilmente as prioridades dos tickets em  Definições-> Suporte -> Prioridade da solicitação...
  • Modelos de e-mail para os tickets

    Você pode personalizar facilmente todos os modelos de e-mail de tíquetes em Definições -> Modelos de e-mail -> Solicitações...
  • Abrir um ticket suporte

    Para abrir um novo tícket, clique em Suporte menu da barra lateral -> NOVA SOLICITAÇÃO...
  • Importação de ticket de suporte automático de um e-mail

    A imuv importa automáticamente tickets de suporte de um e-mail via IMAP a cada 5 minutos.NOTA: O script verificará apenas os e-mails não abertos...
  • Departamentos

    Você pode configurar departamentos de suporte acessando Definições-> Suporte -> Departamentos . NOTA: Se voc&#...