Configure algumas respostas predefinidas que você usa com frequência para que não precise mais digitá-las novamente e novamente.
Vá para Definições -> Suporte -> Respostas predefinidas.
Ao responder ou abrir o ticket clique no botão Adicionar resposta predefinida. Um pop-up modal será aberto, você só precisa clicar no ícone para inserir no campo de resposta.