Modelos de e-mail para os tickets



Você pode personalizar facilmente todos os modelos de e-mail de tíquetes em Definições -> Modelos de e-mail -> Solicitações

Aqui está uma lista de todos os modelos de e-mail de tíckets:

  • Novo tícket aberto (aberto pela equipe, enviado ao cliente) - ( enviado ao cliente quando o tíquete é aberto na área administrativa)
  • Resposta ao tícket (enviada ao cliente) - Quando o administrador adiciona a resposta do tíquete, este e-mail será enviado ao cliente.
  • Resposta ao tícket (aberta pelo cliente enviada aos membros da equipe) - Quando o cliente responde ao tícket e um e-mail será enviado a todos os membros da equipe cujo departamento é o mesmo que o departamento de suporte.
  • Nova resposta automática de abertura de tícket - (quando o cliente abre uma nova solicitação de resposta automática de tícket)
  • Novo tícket criado (aberto por cliente, enviado aos membros da equipe) - (quando o novo tíquete é aberto pelo cliente, todos os membros da equipe cujo departamento é o mesmo que o departamento de tícket recebem este e-mail )
  • Tícket de fechamento automático - Este e-mail será enviado quando o sistema fechar automaticamente o tíquete.

Sinta-se à vontade para desativar qualquer um dos modelos de e-mail se não quiser ser enviado.


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